為進一步提升服務能力，規范業務辦理流程，更好解決基層和群眾最關心、最直接、最現實的急難愁盼問題，助力彩票銷售管理工作，近日，省福彩中心舉辦第三期“福彩學堂”，圍繞“山東福彩96677客服熱線功能與發展”進行培訓，省福彩中心全體干部職工參加。

培訓內容重點圍繞96677客服熱線如何傾聽訴求、解決問題、優化服務流程、維護福彩品牌形象的關鍵職責進行講解，同時針對工單處置、簽收、延期、退回等不規范現象，結合《山東福彩客服中心管理辦法》進行了詳細闡述，并通過典型案例分享，對熱線接聽中疑難問題進行深入剖析。此次培訓內容豐富、生動實用，將有力促進96677客服工作辦理質效。

下一步，省福彩中心將以此次培訓為契機，以客戶需求為導向，持續推進96677客服熱線辦理質效提升，壓實工作責任，舉一反三推動問題解決，以優質服務推動福彩事業行穩致遠。

（來源：省福彩中心）